転勤・住み替え
売却前の引越しで家具や床に傷がついたら｜記録と連絡の順番
自宅売却に伴う引越しでは、荷物の搬出後に家具や床の傷へ気づくことがあります。まず写真と発見時刻を残し、引越し会社へ早く連絡します。売る家の傷は仲介会社にも共有し、引渡しの予定と修理の話を分けて整理しましょう。
公開・内容確認：2026年9月28日 発信：ValueUp岡山
最初は原因を決めつけず、傷と発見状況を記録する
国民生活センターは、引越し後に時間がたつと傷や故障の原因を特定しにくくなるため、作業前後の写真や動画を残すよう案内しています。発見したら、物や場所が分かる全体写真と傷の近接写真を撮り、いつ・どこで・誰が気づいたかを記録します。
作業中に傷がついた場面を見ていない場合は、『搬出後に発見、原因は未確認』と伝えます。以前の写真があれば並べますが、写真だけで責任や補償額が必ず確定するわけではありません。割れた物や不安定な家具などに無理に触れず、安全を確保してから確認してください。
家具・荷物と、家屋の傷を分けて整理する
| 対象 | 記録すること | 連絡先の例 |
|---|---|---|
| 家具や家電 | 品名、型番、傷・動作状況、購入資料の有無 | 契約した引越し会社の窓口 |
| 売却する家の床・壁 | 部屋、場所、搬出経路、作業前後の写真 | 引越し会社と売却の仲介会社 |
| 転居先の建物 | 専有部分か共用部分か、所有者、場所 | 引越し会社と建物の管理担当 |
| 見当たらない荷物 | 箱番号、品名、最後に確認した場所 | 引越し会社へ積み残し等も含め確認 |
これは連絡整理の例です。家屋の傷と運送した荷物では、適用される契約や確認事項が異なる場合があります。家具についての期限や補償の説明を、そのまますべての建物損傷に当てはめないようにします。
電話の後にも、伝えた内容が残る形にする
契約した会社の問い合わせ先へ連絡し、見積番号、引越日、対象、発見状況、写真の有無を伝えます。作業員へ口頭で話した場合も、会社の窓口で受け付けられているか確認してください。
- 最初に連絡した日と、担当者の氏名。
- 送った写真・資料と送付方法。
- 現物確認の予定、次の回答日。
- 修理や処分を先にしてよいかという確認。
- 提示された対応と、まだ合意していない事項。
連絡文は、例えば『引越日の搬出後、居間の床に傷を確認しました。写真と作業前の記録を送ります。現物確認の方法と今後の対応を教えてください』のように、事実と依頼を分けると整理できます。これは記載例で、実際の事故報告ではありません。
荷物の破損は期限まで待たず、すぐ申し出る
国土交通省の標準引越運送約款第25条は、荷物の一部紛失・損傷について、引渡し日から3か月以内に通知を発しないと責任が消滅する扱いを定めています。会社が損害を知って引き渡した場合などの例外もあります。実際に適用される約款を確認し、期限直前まで開梱や連絡を延ばさないでください。
期限内に通知すれば、どの損傷でも新品相当の補償が受けられるという意味ではありません。原因、契約上の扱い、修理方法などの確認が必要です。電話だけで終わらず、受付を確認できるメール等と控えを残します。
売却する家の傷は、引渡し予定と一緒に仲介会社へ共有する
引渡しが近い場合は、傷の場所・状態、引越し会社への連絡状況、修理予定が未定であることを仲介会社へ知らせます。買主への説明方法、現地確認、補修の日程などを相談してください。補償の話がまとまるまで何も共有しないと、引渡し準備の調整が難しくなります。
見た目を隠すために急いで塗装したり、事業者の確認前に現物を捨てたりせず、必要な安全措置と記録を優先します。修理を急ぐ事情があるときは、誰が見積もりを取り、どの範囲を承認するかを確認します。
対応に納得できない、連絡しても話が進まない場合は、契約書・写真・経緯のメモをそろえて消費生活センターへ相談します。消費者ホットライン188では最寄りの相談窓口を案内しています。